Một trong những dấu ấn nổi bật là Trung tâm đã hoàn thành việc niêm yết công khai 100% thủ tục hành chính thông qua mã QR, bảng niêm yết điện tử và trên Cổng thông tin điện tử của xã. Việc công khai, minh bạch quy trình và yêu cầu hồ sơ giúp người dân dễ dàng tiếp cận, giảm tình trạng đi lại nhiều lần, đồng thời góp phần chuẩn hóa quy trình giải quyết công việc. Cơ sở vật chất cũng được đầu tư đồng bộ với 8 quầy giao dịch, khu vực tra cứu thông tin, hệ thống máy tính, wifi, máy lấy số tự động… đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo hướng nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch.
Theo thống kê từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết một lượng hồ sơ lớn trên nhiều lĩnh vực, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 92,5%, hồ sơ được số hóa đạt 97,14%, còn thanh toán trực tuyến đạt tới 99,26%. Đây đều là những con số ấn tượng, vượt xa chỉ tiêu được giao theo Nghị quyết của HĐND xã. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và sớm hạn cao, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức được người dân ghi nhận, góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính phục vụ, gần dân và minh bạch.
Song song với việc hiện đại hóa quy trình, cán bộ Trung tâm còn chú trọng hướng dẫn người dân tiếp cận công nghệ, nhất là nhóm đối tượng cao tuổi hoặc chưa quen với các thao tác trên Cổng dịch vụ công. Mô hình “một cán bộ – một người dân” trong hỗ trợ làm dịch vụ công trực tuyến được triển khai hiệu quả, giúp tăng tỉ lệ hồ sơ trực tuyến và giảm áp lực tại quầy giao dịch.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, Trung tâm vẫn đối mặt một số khó khăn. Năng lực công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế, khiến việc triển khai hồ sơ trực tuyến nhiều khi mất thời gian hỗ trợ. Một số thủ tục hành chính chưa được tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia, gây khó khăn cho quá trình liên thông, đồng bộ dữ liệu. Bên cạnh đó, phần mềm chuyên ngành ở một số lĩnh vực vẫn còn bất cập, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý hồ sơ.
Bước sang năm 2026, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thạch Lạc đặt mục tiêu tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Theo định hướng đề ra, Trung tâm phấn đấu số hóa 95% hồ sơ, đạt 70% thanh toán trực tuyến và nâng cao hơn nữa tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Cùng với đó, Trung tâm sẽ phối hợp với các ngành cấp trên để rà soát, đơn giản hóa thủ tục; nâng cấp hạ tầng công nghệ; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân, nhất là những nhóm đối tượng yếu thế, tiếp cận các nền tảng số.
Với tinh thần đổi mới, sự vào cuộc quyết liệt của cấp ủy, chính quyền và sự đồng hành của người dân, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thạch Lạc kỳ vọng tiếp tục duy trì vị trí cao của tỉnh Hà Tĩnh trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì nhân dân phục vụ.
Minh Đức